Организаторы концертов Канье Уэста в России начали возвращать деньги за билеты в VIP-ложи, сообщило издание «Фонтанка». Первой добиться возврата 176 тыс. рублей за одно место в ложе удалось жительнице Санкт-Петербурга, которая проанализировала закон о защите прав потребителей и нашла в условиях продажи признаки ненадлежащего информирования покупателей.

Покупательница обратила внимание на способ отображения ложи на сайте продавца. Билет продавался единым блоком без указания конкретных номеров кресел, и часть покупателей решила, что 160 тыс. рублей — это стоимость всей 12-местной VIP-зоны, а не одного места в ней. После изучения закона и претензии организатор принял решение о возврате средств за VIP-ложи.

Что делать тем, кто купил билет на танцпол и тоже считает, что его ввели в заблуждение? По данным издания, владельцам таких билетов в возврате пока отказывают. Организаторы ссылаются на то, что условия покупки на танцпол формально разъяснены и претензий к информированию у них больше нет. Это создаёт неравные условия для зрителей: покупатели дорогих лож получили шанс вернуть деньги, а владельцы менее дорогих билетов — пока нет.

Судьба самого тура Канье Уэста в России остаётся неопределённой. Ранее ряд площадок и партнёров отказались от проведения шоу, а часть концертов в стране уже отменена. Параллельно в соцсетях зрители координируют подачу коллективных жалоб и обмениваются шаблонами претензий, ссылаясь на ту же статью закона о защите прав потребителей, которую использовала петербурженка. Возврат за VIP-ложи пока рассматривается организаторами как исключительная мера, а не как системное решение по всем категориям билетов.

Для покупателей, которые не попали в категорию VIP, практический смысл ситуации в том, что возврат зависит от категории билета и способа его продажи. Претензия работает там, где покупатель доказал, что продавец не довёл существенные условия сделки — например, не указал номера мест или продал блок ложи без расшифровки стоимости одного места. Без такого аргумента организаторы отказывают, и вопрос придётся решать через суд или Роспотребнадзор.

Следите за ситуацией с концертами и хотите понимать, какие юридические аргументы реально работают при спорах с организаторами? AiGENDA разберёт закон о защите прав потребителей по пунктам, выделит основания для возврата билетов на концерты и подскажет, какие формулировки сильнее всего работают в претензии. Первый запрос бесплатный.