Адвокат Сергей Жорин заявил, что покупатели билетов на концерт Канье Уэста вправе требовать полного возврата средств в случае отмены или переноса шоу. Право потребителя закреплено в статье 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре, уточнил юрист.
Кто отвечает за возврат денег за билет на концерт? Ответственность по закону несёт организация, указанная в самом билете и кассовом чеке. В случае с выступлениями Канье Уэста, известного также как Йе, эту функцию выполняет Say Agency либо уполномоченное ею лицо. На практике уполномоченным лицом выступает билетный агрегатор — площадка, через которую покупатель оформлял заказ.
Куда обращаться за возвратом денег за билет? Требование о возврате полной стоимости направляется именно организатору либо его официальному представителю. Основание — отмена или перенос мероприятия по инициативе организатора, а не личные обстоятельства покупателя. Срок рассмотрения такого обращения и порядок выплаты определяются условиями оферты агрегатора и нормами закона о защите прав потребителей.
Возврат денег за отменённый концерт включает номинальную стоимость билета, сервисный сбор агрегатора и комиссию платёжной системы, если она входила в цену. Дополнительные расходы — проезд, проживание, оплата простоя — компенсируются отдельно и только по решению суда при доказанных убытках. Деньги зачисляются на ту же карту или счёт, с которых поступила оплата, в сроки, установленные правилами площадки.
Концерт Канье Уэста в Москве до сих пор официально не отменён и не перенесён, конкретная дата и площадка в публичных сообщениях организатора не зафиксированы. Ранее артист неоднократно менял гастрольные планы и сет-листы уже после начала тура, что увеличивает реальные шансы на перенос. Покупателям имеет смысл сохранять электронные билеты, чеки и переписку с агрегатором до полного завершения истории с выступлением.
Планируете вернуть деньги за билет и хотите понять свои права? AiGENDA разберёт статью 52.1 Основ законодательства о культуре простыми словами, составит готовую претензию к организатору и подскажет, какие документы приложить для ускоренного возврата. Первый запрос бесплатный.
