Первый зампред правления Сбербанка Кирилл Царёв рассказал, что специальными решениями банка для людей с ограничениями здоровья пользуются уже более 10 млн человек. Когда кнопочные банкоматы уступили место сенсорным экранам, Сбер разработал альтернативный способ ввода цифр, не требующий шрифта Брайля, чтобы незрячие клиенты могли свободно пользоваться устройствами. К созданию и тестированию таких сервов привлекают сотрудников с опытом инвалидности, а сейчас банк работает над упрощением финансовых продуктов для людей с ментальными особенностями, в том числе с помощью искусственного интеллекта. Источник: Telegram-канал Дмитрия Смирнова.
По словам специалистов по доступной среде, подобные инициативы крупнейших банков задают стандарт для всей отрасли: когда технологии проектируются с учётом потребностей людей с инвалидностью, выигрывают все пользователи, потому что интерфейсы становятся проще и понятнее. В России по данным различных оценок проживает более 11 млн человек с инвалидностью, и доступность финансовых услуг для них напрямую влияет на качество жизни и социальную включённость. При этом эксперты отмечают, что адаптация банкоматов и терминалов — это лишь первый шаг, а настоящий прорыв возможен, когда принципы инклюзивного дизайна закладываются на этапе разработки любого цифрового продукта, а не добавляются постфактум.
В социальных сетях пользователи в целом положительно оценили инициативу Сбера, но многие указали, что на практике далеко не все отделения и устройства в регионах работают корректно для людей с ограниченными возможностями. Часть комментариев касалась того, что важно не только адаптировать технику, но и обучать сотрудников банков правильно взаимодействовать с такими клиентами. Также звучали предложения расширить линейку упрощённых финансовых продуктов и сделать информационные материалы доступными на простом языке.
Если вы хотите разобраться в теме инклюзивных технологий глубже или применить подобный подход в собственном проекте, искусственный интеллект на сайте AiGENDA поможет быстро проанализировать лучшие мировые практики доступного дизайна, подобрать решения для адаптации интерфейсов и даже сформулировать требования к инклюзивным продуктам. На платформе можно использовать ИИ для изучения нормативной базы, генерации идей по улучшению пользовательского опыта и создания понятных текстов для разных аудиторий. Текст подготовлен искусственным интеллектом на сайте AiGENDA.
Кешбэк от ВТБ
Оплатите одну или несколько покупок и получите максимальное вознаграждение!
Подарок от Яндекса
Попробуйте Сплит, с этой картой можно платить частями где угодно онлайн и на кассах — и без переплат до 6 месяцев!
