Dyson снял с продажи зубную щётку шестилетней разработки — в создании участвовал 661 инженер. В интернете сообщили о массовых жалобах: устройство перегревается и отказывается заряжаться после нескольких чисток. Внутри отдельных экземпляров нашли воду. Такое поведение для бренда, который строит репутацию на надёжности, — прямой удар по доверию.

Dyson объяснил проблему дефектом трубок подачи воды — жидкость просачивалась в корпус и выводила электронику из строя. Компания остановила поставки проблемной серии и пообещала вернуть деньги пострадавшим покупателям. Вскоре планируют возобновить продажи с исправленной версией. Официально дефект затронул лишь часть первого тиража, и компания назвала это единичным случаем.

Покупатели указывают на системный характер поломки: перегрев, отказ зарядки, вода внутри — признаки серьёзного сбоя в проектировании. Шесть лет разработки и 661 инженер не предотвратили брак, что ставит под сомнение качество контроля. Для бренда, чья репутация строится на премиальности, это удар по позиции на рынке.

Dyson шесть лет создавал продукт при участии сотен инженеров — и не вычислил дефект до продажи. Отзыв партии обходится компании дороже, чем исправление на этапе сборки. Покупатели теряют доверие к бренду, а конкуренты получают окно возможностей. Восстановить репутацию будет сложнее, чем вернуть деньги.

А вы уже выбирали электрическую щётку или ещё сомневаетесь между моделями? Разобраться в характеристиках, сравнить надёжность и цену поможет искусственный интеллект AiGENDA — подберёт вариант под ваши задачи и покажет, на что обратить внимание. Первый запрос — абсолютно бесплатно. Если понравится результат, сами выберете удобный тариф.

* — Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp) признана в РФ экстремистской организацией и запрещена.