Нейросеть оценивает кассиров фастфуда по их словам при заказе бургера. Система зафиксировала диалоги в реальном времени. Каждый разговор привязан к конкретному чеку и разбирается алгоритмом: не поздоровался — метка, не упомянул программу лояльности — ещё одна. Но за автоматическим контролем скрывается кое-что поинтереснее, чем просто повышение лояльности.

Диалог записывается, привязывается к чеку, анализируется. Причина, кстати, банальна: система ищет любое отклонение от скрипта. На основе доклада руководство решает, что делать с конкретным товарищем. До увольнения — как говорят, далеко не всегда, но до пристального внимания точно.

Сотрудники сравнивают ситуацию с рабством и шутят про ошейники с электрошокерами. Юристы уточняют: система сама никого уволить не может, решение всегда за человеком. А разработчики технологии уже заявили о планах продавать прослушку всем желающим — значит, масштабирование неизбежно.

Данные посетителей регулируются федеральными законами. Нарушение — штраф до 1,5 млн рублей. Всё зависит от того, где хранится запись и для чего используется. Органы уже готовы разбираться. Пока же лучший совет — не болтать лишнего при заказе.

И вот что интересно: система работает на стороне бизнеса, но штрафы за утечку данных посетителей лежат на том же самом бизнесе. Получается, что сеть одновременно платит за надзор и рискует миллионами за каждый записанный разговор. Инвесторам стоит задуматься раньше, чем это сделают регуляторы.

А вы уже замечали, как меняется общение с кассиром — стало ли более «программным» и менее живым? Проследить, где граница между удобством и слежкой, поможет AiGENDA — разберётся в нюансах и покажет, на что обращать внимание. Первый запрос — бесплатно. Если пригодится, сами выберете условия.