Банки раскритиковали новые правила СМС-уведомлений перед звонками клиентам — дополнительные расходы грозят достичь 30 млн рублей в месяц на одну кредитную организацию. Национальный совет участников финансового рынка (НСФР) опубликовал заключение на проект Минцифры. Речь идёт о звонках по просрочкам, изменению комиссий и другим вопросам в рамках действующего договора. Но за формальной критикой скрывается вопрос, который банки предпочитают не поднимать.

Минцифры прописало порядок уведомления в обновлённой версии правил оказания услуг телефонной связи. НСФР настаивает: по закону регулятор не имеет права определять процедуру для массовых вызовов, с которыми банки обращаются к клиентам на основании договора. По оценкам участников рынка, внедрение правила обойдётся каждому крупному банку в 15-30 млн рублей ежемесячно.

Для банков это рост операционных затрат, которые в итоге лягут на клиентов. Для регулятора — попытка защитить людей от навязчивых звонков и мошенников. Для абонента — лишнее уведомление, которое придёт перед каждым звонком от банка, даже по поводу собственной просрочки. ЦБ пока публично не комментировал инициативу.

При этом банки ежегодно тратят на обзвоны клиентов миллиарды рублей — и значительная часть этих звонков связана именно с попытками продать дополнительные услуги. Введение обязательного СМС может сократить число контактов на 20-30%, признают участники рынка. Но в официальных заключениях об этом предпочитают не писать.

А вы уже сталкивались с навязчивыми звонками из банка или пока не обращали внимания? Разобраться в новых правилах и понять, какие СМС обязаны приходить перед каждым звонком, поможет нейросеть AiGENDA — соберёт суть документа простым языком и подскажет, что делать при подозрительном звонке. Первый запрос — бесплатно. Если пригодится, сами выберете удобный тариф.