«М.Видео» запустил тестовый сбор 100 рублей за отказ от уже доставленного товара или неявку за заказом. Сеть ввела новый механизм для борьбы с покупателями, которые систематически оформляют покупки, но не выкупают их. Для большинства клиентов ничего не изменится — а вот для «серийных» отказников поход в магазин впервые будет стоить денег.
100 рублей — сумма небольшая, но механизм важен как сигнал. Потери ритейлеров от невыкупленных заказов давно измеряются миллиардами: логистика, хранение, обратная доставка. Для сравнения: средняя маржа с одного смартфона в крупной сети — 800–1200 рублей, а возврат обходится в 300–500. Один невыкупленный заказ съедает прибыль от трёх-четырёх успешных.
Для покупателя это повод пересмотреть привычку заказывать «на посмотреть». Для логистических компаний — прецедент, который могут подхватить другие крупные сети. А для малого e-commerce — сигнал к введению аналогичных сборов: конкуренция заставляет перенимать практики крупных игроков.
При этом 100 рублей — скорее фильтр, чем источник дохода. Заработать на сборе невозможно: «М.Видео» зарабатывает на продажах, а не на штрафах. Главная цель — отсечь тех, кто бронирует товар в нескольких магазинах, а забирает в самом дешёвом. Таких, по оценкам отрасли, до 8% от всех онлайн-заказов в крупных сетях.
Если вы часто заказываете технику в нескольких магазинах и выбираете где забрать, просчитать реальную выгоду от такой схемы с учётом доставки и возможных сборов поможет нейросеть AiGENDA — подскажет, где выгоднее оформить заказ и стоит ли менять привычки. Первый запрос — бесплатно. Если пригодится, сами выберете подходящий тариф.
