Египетская авиакомпания Nesma Airlines отказалась возвращать в Москву пассажиров рейса NE 644, которых из-за угрозы атаки БПЛА перенаправили из Шарм-эль-Шейха в екатеринбургский аэропорт Кольцово. По данным пассажиров, туристам предложили покупать обратные билеты за свой счёт без официального отказа перевозчика, а семьи с детьми остаются в Екатеринбурге минимум до 3 сентября.

Рейс NE 644 вылетел из Шарм-эль-Шейха в Москву 26 августа в 21:00. На борту пассажирам сообщили, что столичный аэропорт Внуково якобы отказал в посадке, и борт ушёл на запасной аэродром в Екатеринбург. Росавиация при этом не публиковала информации о введении ограничений во Внуково. После посадки в Кольцово людей не выпускали из самолёта до 10:00 следующего дня. Представители перевозчика сначала объясняли задержку ограничениями в московской воздушной зоне, затем — скоплением бортов у взлётно-посадочной полосы в Кольцово.

Что делать пассажирам, если авиакомпания отказывается везти дальше и не выдаёт документы? По правилам перевозки при отмене или задержке рейса пассажир вправе получить отказной документ, возврат стоимости билета либо бесплатный трансфер до конечного пункта. Без официальной бумаги с отказом получить компенсацию или зафиксировать нарушение в суде и страховой компании крайне сложно.

Спустя 7 часов ожидания экипаж заявил об окончании рабочего времени, пассажиров высадили и вернули багаж. В офисе Nesma Airlines в Кольцово туристам сообщили, что нового рейса в Москву не будет: компания предложила купить обратные билеты самостоятельно или добраться до столицы другим путём. Документ с официальным отказом перевозчика пассажирам не выдали, после чего они вызвали в офис полицию. По данным онлайн-агрегаторов, ближайшие прямые билеты в Москву стоят от 50 тысяч рублей.

Семья с двумя маленькими детьми, по словам пассажиров, сможет улететь в Москву по приемлемой цене только 3 сентября. В аналогичной ситуации пассажиры могут обратиться в Росавиацию с жалобой на нарушение прав и затребовать у перевозчика письменный отказ для последующего возврата средств через банк или суд. Без официального отказа добираться до Москвы придётся за собственный счёт, а квитанции и переписку с авиакомпанией стоит сохранить для возможных претензий.

Столкнулись с задержкой или отменой рейса и не знаете, что требовать от перевозчика? AiGENDA разберёт вашу ситуацию по нормам воздушного права, подскажет точный список претензий и компенсаций и составит текст жалобы в Росавиацию или претензию в авиакомпанию. Первый запрос бесплатный.