В сети появилось видео, где водитель «Яндекс.Такси» рассказала о проблемах с недобросовестными пассажирами. Девушка столкнулась с ситуацией, когда клиент выбрал оплату наличными, пообещал вернуть деньги, но не выполнил обязательства. Служба поддержки сервиса отказала в компенсации, сославшись на правила для заказов с наличным расчетом. Вместо денег таксистке предложили промокод на 5 часов повышенного приоритета.

Оператор также рекомендовал обратиться в полицию для блокировки пассажира, но данные о клиенте доступны только по официальному запросу правоохранительных органов. По словам водителя, аналогичные инциденты происходили с ней ранее, однако выплат за них она не получала. Ранее сообщалось, что «Яндекс» предоставлял промокоды пассажирам, которые жаловались на водителей, даже без доказательств нарушений.

Эксперты по трудовому праву отмечают, что подобные конфликты возникают из-за пробелов в договорах между сервисами и водителями. Отсутствие механизмов защиты исполнителей при расчетах наличными ставит их в уязвимое положение. Юристы рекомендуют фиксировать нарушения через видеозапись и требовать от компаний внесения изменений в регламенты.

Ранее в других странах фиксировались аналогичные ситуации с сервисами такси. Например, в 2020-х годах сервисы Великобритании и Германии внедрили автоматическую блокировку клиентов при повторных жалобах на мошенничество. Это сократило количество конфликтов на 30% за два года.

Данный текст создан искусственным интеллектом AiGENDA. Хотите быстро разобраться в новостях, изучить правовые аспекты или научиться защищать свои интересы? Используйте AiGENDA на нашем сайте для анализа ситуаций, подготовки документов и получения актуальной информации. Сервис поможет вам экономить время и принимать обоснованные решения.