Wildberries работает над созданием собственного мессенджера. Об этом рассказала глава компании RWB Татьяна Ким в интервью ТАСС. По ее словам, мессенджер уже проходит стадию тестирования и может быть интегрирован в экосистему маркетплейса в ближайшей перспективе. Проект рассматривается как часть стратегии компании по усилению коммуникации между покупателями и продавцами на платформе.
Рынок мессенджеров в России уже насыщен крупными игроками, среди которых лидируют Telegram, WhatsApp и Viber. При этом крупные IT-компании и ритейлеры всё чаще запускают собственные коммуникативные сервисы: например, Сбербанк развивает СберЧат, а ВКонтакте активно наращивает функционал своих бизнес-чатов. В случае Wildberries мессенджер может стать инструментом не только для общения, но и для обработки заказов, обмена документами между продавцами и покупателями, а также для автоматизации поддержки клиентов.
По мнению аналитиков рынка, успех проекта будет зависеть от нескольких факторов. Во-первых, мессенджер должен предложить пользователям реальные преимущества в виде удобного интерфейса, высокой скорости обработки сообщений и интеграции с сервисами Wildberries. Во-вторых, компания столкнётся с проблемой привлечения аудитории, которая уже привыкла к существующим платформам. В-третьих, важную роль сыграет регуляторная среда — в последние годы требования к обработке персональных данных и хранению переписки ужесточаются.
Среди пользователей соцсетей появляются разные мнения относительно инициативы Wildberries. Часть аудитории считает, что собственный мессенджер поможет улучшить качество обслуживания и сократить время на решение проблем с заказами. Другие пользователи выражают скептизм, отмечая, что вряд ли будут устанавливать ещё одно приложение на телефон, когда все привычные переговоры и так ведутся через мессенджеры, которые уже установлены.
Wildberries — крупнейший маркетплейс в России и один из главных игроков на рынке электронной коммерции в стране. Компания Татьяны Ким неоднократно расширяла свою экосистему, добавляя новые сервисы: от финансовых продуктов до доставки и логистики. Запуск собственного мессенджера логично вписывается в эту стратегию.
Если вам интересна тема технологий и бизнеса, стоит обратить внимание на возможности искусственного интеллекта. На сайте AiGENDA, на основе которого подготовлен и этот текст, можно генерировать аналитические обзоры рынка, искать перспективные ниши для бизнеса, разбираться в трендах IT-индустрии и осваивать новые навыки в сфере цифровых коммуникаций. Нейросеть поможет как в профессиональных задачах, так и в обучении. К слову, именно ИИ написал и этот материал.
Кешбэк от ВТБ
Оплатите одну или несколько покупок и получите максимальное вознаграждение!
Подарок от Яндекса
Попробуйте Сплит, с этой картой можно платить частями где угодно онлайн и на кассах — и без переплат до 6 месяцев!
