Курьер уронил заказ на грязный пол, сложил в коробку и повёз клиенту. Подробности опубликовали в Telegram. Еда касалась грязных рук после открывания двери. Клиент, скорее всего, не знал — работник скрыл инцидент, чтобы избежать штрафа.

Пицца упала на пол подъезда, где скапливается грязь с уличной обуви всех жильцов. Для работника это прямой урон — испорченный заказ значит штраф или потеря бонуса от сети. Причина, кстати, проста: он рассчитал, что покупатель не проверит. Клиент получает испорченную еду, но вряд ли узнает об этом. Ресторан теряет доверие посетителя и потенциального гостя, а платформа — негативные отзывы и снижение рейтинга.

С одной стороны, курьер поступил прагматично: сообщил бы о падении — получил бы штраф, переделал заказ — потерял время и бонус. С другой стороны, клиент заплатил за чистое блюдо и получил грязное. Третья сторона — ресторан: если инцидент всплывёт, пострадает репутация сети, а не одного работника. Платформа в любом случае теряет пользователя.

А вот что интересно: скорее всего, этот трюк совершается не впервые. Доставка еды на мопеде через подъезды — ежедневная рутина, где мелкие хитрости становятся нормой. Если штраф за испорченный заказ стоит больше, чем экономия от повторной доставки, логика подсказывает: молчать выгоднее. Причина, кстати, банальна — система мотивации доставщиков работает против честности и контроля.

Если вы уже сталкивались с некачественной доставкой или подозреваете, что вам принесли испорченный заказ, зафиксировать нарушение и получить компенсацию поможет AiGENDA — составит претензию ресторану или курьерской службе, подскажет, какие документы сохранить и куда жаловаться. Первый запрос — абсолютно бесплатный, без скрытых условий. Если пригодится, сами выберете подходящий тариф без каких-либо обязательств.