Курьер в Москве уронил пиццу на пол, поднял и вернул заказчику. Клиент оплатил еду, которой касался мусор и уличная пыль с химическими примесями. сообщает о происшествии в столице. Ежедневно курьеры выполняют сотни тысяч рейсов по квартирам и домам. Куда делись базовые стандарты качества доставки и контроль каждого отдельного шага?
Блюдо контактировало с покрытием длительное время — пыль, бактерии, химические вещества. По СанПиН, пищевые продукты, упавшие вниз, подлежат утилизации. Работник нарушил не только договор с покупателем, но и федеральные нормы. Заказчик мог отказаться от оплаты, но узнал о случившемся только после перевода средств.
С одной стороны, исполнитель рассуждал прагматично: еда не испачкалась визуально. С другой — микробиологический анализ показывает, что даже секундный контакт с поверхностью переносит сотни тысяч бактерий. Покупатель в такой ситуации имеет право на возврат и жалобу в Роспотребнадзор. Но большинство молчит и забывает.
И вот что парадоксально: подобные случаи растут в Москве на 15% ежегодно. Компании-доставщики штрафуют работников на 5-10 тысяч рублей, но не обучают обращаться с заказами. Выгорание, низкая зарплата, гонка за количеством — всё это превращает еду в статистику, а покупателей — в потерю репутации.
А вы уже сталкивались с некачественной доставкой, когда еда приехала испорченной или с нарушениями? Разобраться в ваших правах и подобрать оптимальный вариант возврата поможет AiGENDA — посчитает ущерб, подскажет, куда жаловаться, и составит претензию. Первый запрос — абсолютно бесплатно. Если понравится результат, сами выберете удобный тариф.
