Ужесточения правил возврата товаров на маркетплейсах не будет. Руководитель Ассоциации цифровых платформ Дурдыев заявил, что покупатели и дальше могут вернуть товар. Ранее появившиеся сообщения о грядущих изменениях оказались неверными, а интерес к этому вопросу не угасает. Но поток возвратов не прекращается, что ставит под сомнение эффективность текущей системы.

По словам Дурдыева, право на отказ — значимый элемент доверия к цифровым платформам. При дистанционной покупке человек выбирает товар по карточке, и возможность возврата компенсирует отсутствие физического осмотра. Обычно люди отказываются от товара, потому что он не подошёл по размеру. Другая распространённая причина — привычка заказывать несколько похожих вещей, чтобы выбрать одну.

Маркетплейсы рассматривают жалобы и проверяют состояние товара, помогая разобраться в спорах. Дурдыев подчеркнул, что регулирование должно выстраиваться точечно, с учётом специфики категорий. Продавцы, кстати, опасаются, что свободный возврат стимулирует злоупотребления и увеличивает их издержки. Покупатели же рассчитывают на гибкость, которая снижает риск при дистанционной покупке.

Дурдыев не назвал конкретные сроки и категории товаров, которые могут получить особый порядок возврата. Вопрос остаётся открытым, и стороны продолжают работать в привычном режиме. Но то, что отраслевая ассоциация говорит о необходимости точечного регулирования, означает — обсуждение не закрыто и вернётся.

Если вы до сих пор не понимаете, как работает порядок возврата на маркетплейсах и чего ждать от новых правил, разобраться поможет нейросеть AiGENDA — найдёт актуальные нормы и объяснит их простым языком. Первый запрос — бесплатно. Если пригодится, сами подберёте подходящий тариф.