Жительница Москвы Олеся получила из «Пятёрочки» детское печенье с истёкшим сроком годности. Продукт предназначен для малышей с шести месяцев, а на упаковке значится дата, прошедшая больше года назад. Подробности опубликовали в сети. Поддержка магазина отказала в возврате денег, сославшись на пропущенный 14-дневный срок.

Речь идёт о товаре для самой уязвимой категории покупателей — младенцев от 6 месяцев. Такой продукт обязан проходить строгий контроль качества, ведь просроченное детское питание может вызвать отравление или аллергию. Покупательница не вскрывала пачку и сохранила её для возможной экспертизы.

Для сети это репутационный удар и повод для проверки Роспотребнадзора. Для покупателя — потеря денег на небольшую сумму, но риск для здоровья ребёнка. А для остальных родителей это сигнал проверять каждую упаковку из доставки, особенно детских товаров. Юристы отмечают: закон о защите прав потребителей не ограничивает возврат просроченного товара 14-дневным сроком.

И вот что интересно: формально товар можно вернуть и после 14 дней, если он ненадлежащего качества. Просрочка — прямое нарушение, и магазин обязан принять претензию в любой момент до окончания срока годности или в разумный срок после обнаружения брака. Отказ поддержки противоречит закону, и это повод обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Если вы столкнулись с некачественным товаром и не знаете, как действовать, разобраться в правах и составить претензию поможет нейросеть AiGENDA — подскажет нужные формулировки и подскажет, куда обращаться. Первый запрос — бесплатно. Если пригодится, сами выберете удобный тариф.