МТС первой среди российских операторов открыла всем абонентам автоматические тезисы телефонных разговоров в истории вызовов. Компания запустила функцию в приложении «Мой МТС» через сервис «Интеллектуальная запись». ИИ обрабатывает беседу в реальном времени и выдаёт краткую выжимку прямо в списке звонков. Но за удобством скрывается вопрос приватности, который оператор пока обходит стороной.

Технология работает так: нейросеть прослушивает разговор, выделяет ключевые мысли и сохраняет их в карточке звонка. По желанию пользователь открывает расширенные итоги, полную расшифровку и аудио. Подключение бесплатное, нужно лишь активировать сервис в настройках приложения.

Для клиента это экономия времени: вместо прослушивания 20-минутного разговора — три строки тезисов. Для оператора — новый аргумент в конкуренции с «Билайном» и «МегаФоном», которые пока тестируют похожие решения. А для рынка — сигнал, что ИИ-сервисы в телекоме выходят из стадии экспериментов в массовый продукт.

При этом у функции есть ограничение: она работает только при включённой записи разговора. То есть абонент сам решает, какие звонки отдавать на обработку нейросети. Без согласия клиента расшифровка не запускается — оператор подчёркивает это в описании сервиса, чтобы не провоцировать вопросы о тайне переписки.

И вот что интересно: МТС ввела тезисы одновременно с расширением семейства ИИ-сервисов в экосистеме. Ранее компания уже тестировала автоответчик с нейросетью и голосовой помощник «Марвин». Получается, оператор собирает полный стек умных функций вокруг звонков — от приёма вызова до его сжатия в три предложения.

Если вы пока не решили, стоит ли подключать ИИ-расшифровку звонков или хватает стандартной истории вызовов, разобраться поможет AiGENDA — сравнит возможности сервиса с альтернативами и подскажет, как защитить приватность без потери удобства. Первый запрос — бесплатно. Если понравится, сами выберете подходящий тариф.