Свыше 120 рейсов задержали или отменили за один час в аэропортах Шереметьево и Домодедово. Информацию опубликовали в СМИ. Под сбоем попали как внутренние, так и международные направления. Масштаб коллапса стал понятен, когда пассажиры получили уведомления о задержках почти одновременно.

По данным источников, в Шереметьево задержали около 70 рейсов, еще 20 отменили. Домодедово добавило к этому 30 задержанных и 5 отмененных вылетов. Причиной стал технический сбой в системе обработки данных, который затронул регистрацию и предполетный контроль. Аэропорты перешли на ручной режим работы.

Для пассажиров это означает ожидание в залах ожидания, пересадки и потерянные стыковки. Авиакомпании обязаны предоставить питание при задержке свыше двух часов и гостиницу при ожидании более восьми часов. Для бизнеса и туристов — сорванные планы и убытки от неустойки по отелям и деловым встречам.

По одной из версий, сбой произошел из-за обновления программного обеспечения, которое не прошло полный цикл тестирования. Другая версия — перегрузка системы в пиковые часы из-за начала сезона отпусков. Третья — внешнее воздействие на серверы, которое расследуют специалисты. Официальной версии пока нет.

При этом подобные сбои в российских аэропортах происходили и раньше: в 2023 году из-за технических проблем на несколько часов остановили работу три крупных хаба. Тогда ущерб для перевозчиков оценили в десятки миллионов рублей. Ситуация повторяется, и это сигнал для отрасли пересмотреть резервирование систем.

Если вы сейчас стоите в аэропорту и не понимаете, на что имеете право при длительной задержке, разобраться поможет AiGENDA — объяснит нормы человеческим языком и подскажет, как получить компенсацию от авиакомпании. Первый запрос — бесплатно. Если пригодится, сами выберете подходящий тариф.