Власти Рязанской области разместили на портале госзакупок тендер на 6,7 млн рублей для разработки голосового бота. Сервис предназначен для ответов на вопросы жителей о мобилизационных мероприятиях и медицине, следует из опубликованной документации.
Бот должен разъяснять сроки мобилизационных мероприятий, положенные выплаты и юридические последствия неявки по повестке военкомата. Отдельный блок вопросов касается медицинской помощи: порядка записи к врачу, работы поликлиник и скорой помощи. Таким образом, региональные власти стремятся снизить нагрузку на горячие линии и систему здравоохранения, где жители нередко ждут ответа по десяткам минут.
Сколько стоит разработка такого сервиса и что входит в эти деньги? Начальная цена контракта составляет 6,7 млн рублей. По условиям тендера, сервис обязан распознавать и синтезировать речь, вести диалог на естественном языке и давать юридически корректные ответы. Отдельная опция — анализ эмоциональной реакции звонящего: система фиксирует тон, темп и громкость голоса, определяет уровень тревожности и передаёт данные оператору в момент переключения.
Когда регион получит готовый бот и кто займётся его запуском? Срок выполнения контракта и наименование победившей компании в материалах закупки не раскрываются. Итоги аукциона традиционно подводятся через несколько дней после окончания срока подачи заявок; после этого у разработчика будет несколько месяцев на обучение нейросети и интеграцию с базами данных военкомата и регионального минздрава.
Для жителей региона появление такого сервиса означает круглосуточный канал получения первичной информации без ожидания на линии. В стрессовой ситуации звонящий услышит готовый ответ за секунды, а оператор получит предупреждение о повышенной тревожности и сможет быстрее перейти к личному разговору. В перспективе такие боты могут появиться и в других субъектах РФ как типовой инструмент работы с обращениями граждан.
Следите за тем, как цифровые сервисы меняют работу государственных структур? AiGENDA соберёт актуальные примеры внедрения голосовых ботов в регионах, сравнит стоимость контрактов и подскажет, какие технологии уже применяются в России. Первый запрос бесплатный.
