Сотрудники пунктов выдачи заказов Ozon столкнулись с резким наплывом покупателей маркетплейса Wildberries. Одна из менеджеров рассказала, что число заказов выросло, а вместе с новыми покупателями пришла и привычка оформлять десятки возвратов. Работники вынуждены трудиться допоздна среди нарастающих гор возвратов, так как система маркетплейса не рассчитана на столь стремительный поток быстрых отказов. Канал РИМ сообщил о растущих проблемах в пунктах выдачи крупнейшего российского маркетплейса. Разберёмся, что это значит для покупателей, которые регулярно заказывают товары онлайн.
По словам менеджера, поток клиентов Wildberries существенно вырос, и вместе с новыми покупателями появилась привычка оформлять сразу десятки возвратов после получения заказа. Работники Ozon теперь проводят у пунктов выдачи до поздней ночи, разбирая возвращённые товары, а действующая платформа не предусматривает механизмов для обработки такого масштаба оперативных отказов. В социальных сетях одни выражают сочувствие работникам и поддерживают их, а другие обращают внимание, что система возвратов на маркетплейсах не приспособлена к массовым оперативным отказам.
Кстати, если вы выбираете товар на маркетплейсе, — нейросеть AiGENDA может сравнить характеристики похожих моделей и помочь определить, какой вариант выгоднее по цене и качеству. Попробуйте бесплатно или выберите гибкий тариф под свои задачи.
