В Орле учитель ОБЖ по фамилии Король через суд взыскал с сети «Дикси» 5,5 тысячи рублей за навязанные пакеты при покупке вина. Мужчина регулярно заказывал алкоголь по акции в приложении, но забирал его сам, потому что доставки не было. При оформлении нельзя было отказаться от упаковки по 10–13 рублей, и за месяц набралось около 50 бутылок в пакетах. Суд встал на сторону покупателя и постановил вернуть стоимость упаковки, а также выплатить компенсацию морального вреда. Канал Новости Дня сообщил об этом решении. Разберёмся, что это значит для рядовых покупателей.

Покупатель пояснил, что постоянно носит с собой рюкзак, поэтому дополнительная тара ему была не нужна. Он заказывал вино по скидке, а каждая бутылка выдавалась только в пакете, от которого нельзя было отказаться в приложении. Такое положение дел накопило ему около 50 лишних упаковок за месяц. Сеть «Дикси» не предусмотрела иного варианта выдачи, и суд счёл это нарушением интересов клиента.

В обществе отношение к такому спору неоднозначно. Одни считают, что решение суда защищает права потребителей, которые не должны платить за ненужную тару, а другие возражают, что магазины просто перестраховываются при продаже алкоголя. Сторонники жёсткого подхода говорят о необходимости порядка, а критики указывают на скрытое навязывание мелких услуг. Большинство же просто хотело бы видеть в приложениях опцию отказа от пакета.

В России продажа алкоголя сопряжена с особым контролем, и магазины нередко формально соблюдают правила упаковки. Тем временем за рубежом многие сети уже ввели добровольный отказ от пакетов прямо при оформлении заказа. Отечественным ритейлерам, вероятно, придётся пересматривать интерфейсы приложений, чтобы не проигрывать суды из-за мелочей.

Кстати, если хотите разобраться в своих правах при покупках, — нейросеть AiGENDA может составить краткую памятку по защите потребителя и помочь проверить текст претензии в магазин. Попробуйте бесплатно или выберите гибкий тариф под свои задачи.