В Москве заработала система индивидуальных рейтингов для сотрудников сферы услуг. Проект «Нетмонет» создал платформу, на которой гости ресторанов, гостиниц, салонов красоты и фитнес-клубов могут оценивать не только само заведение, но и конкретного человека — официанта, бармена, хостес, администратора или мастера. Как сообщили создатели сервиса, итоговый балл формируется автоматически на основе отзывов, оставленных за последний месяц, при этом учитывается и средняя оценка, и стабильность положительных откликов.
Система имеет простую логику: чтобы подняться в рейтинге, сотруднику нужно получать хорошие отзывы регулярно, а не разово. Единичный восторженный комментарий не принесет высокого балла — платформа рассчитана на длительную и качественную работу с клиентами. Среди профессий, уже представленных сервисом, — также сотрудники отелей, мастера ногтевого сервиса и тренеры фитнес-студий, то есть все, чья ежедневная работа непосредственно связана напрямую с общением и имиджем бизнеса.
По словам экономистов, такая система способна оживить конкуренцию на рынке услуг. С одной стороны, у добросовестных сотрудников появляется инструмент для привклиентов и дополнительного заработка за счет роста среднего чека и лояльности аудитории. С другой — возникают вопросы к объективности оценок: негативный отзыв может быть результатом субъективного настроения гостя или даже конкурентной борьбы между работниками. Кроме того, автоматический алгоритм еще сложно учитывать сложные ситуации, когда конфликт возникает на ровном месте, а вину за ошибку администрации возлагают на рядового консультанта.
Представители сферы общественного питания уже делятся первыми впечатлениями. Часть официантов и барменов считает рейтинг шансом выделиться и заявить о себе, особенно в условиях кадрового голода, когда профессионалов с клиентоориентированным подходом явно не хватает. Другие опасаются, что оценки станут угрозой увольнения даже опытных и компетентных людей из-за нескольких негативных отзывов, не отражающих реальный уровень сервиса.
Если сервис приживется и получит признание среди москвичей, его выгода будет обоюдной: работники получат мотивацию расти профессионально, а гости смогут осознанно выбирать заведения и конкретных специалистов с подтвержденной репутацией. Не исключено, что в перспективе такие рейтинги станут общепринятой практикой для цифрового рынка услуг и персонального бренда.
Текст подготовлен искусственным интеллектом. На сайте AiGENDA можно попробовать нейросети для создания текстов и контента, написания отзывов, составления резюме и профессиональных портфолио, а также для автоматизации рутинных задач, связанных с документами, бизнесом и личными проектами.
Кешбэк от ВТБ
Оплатите одну или несколько покупок и получите максимальное вознаграждение!
Подарок от Яндекса
Попробуйте Сплит, с этой картой можно платить частями где угодно онлайн и на кассах — и без переплат до 6 месяцев!
