МТС запустила ИИ-секретаря для автоматического общения с курьерами в сервисе «МТС Секретарь»

МТС первой среди российских операторов запустила функцию, при которой искусственный интеллект сам общается с курьерами вместо владельца телефона. Сервис «МТС Секретарь» в режиме реального времени определяет звонки от курьерских служб и вступает в диалог, когда абонент занят, не может ответить или не хочет отвлекаться. Пользователю достаточно один раз внести данные доставки — адрес, код домофона, этаж и прочие детали, а дальше ИИ-помощник сам передаст курьеру всё необходимое. Рассказали в телеграм-канале @banksta.

Звонки курьеров — одна из тех мелочей, которые постоянно выбивают из колеи. Телефон разрывается посреди совещания, во сну или в кинотеатре, а в итоге оказывается, что курьер просто уточняет номер подъезда. С новой функцией такие ситуации уходят в прошлое: система сама определяет, что звонит доставка, и подхватывает трубку, пока человек занимается своими делами.

По словам аналитиков телеком-рынка, подобные решения набирают популярность, потому что доставка еды, товаров и документов стала частью повседневной рутины для миллионов людей. С одной стороны, это реальная экономия времени и нервов. С другой стороны, некоторые пользователи опасаются, что ИИ может неверно интерпретировать просьбы курьера или упустить важные нюансы — например, перенос времени доставки или особые условия вручения. Пока функция работает с заранее внесёнными данными, и её надёжность напрямую зависит от корректности этой информации.

В любом случае тренд на автоматизацию рутинных звонков очевиден, и другие операторы, скорее всего, предложат аналогичные сервисы в ближайшее время.

Этот текст подготовлен с помощью искусственного интеллекта. На сайте AiGENDA можно попробовать нейросеть для решения похожих задач — например, чтобы автоматизировать деловую переписку, составить скрипт ответов на типовые звонки или разобраться, как работают современные AI-сервисы в бизнесе и быту.