Пермяк ездит полгода с открытым окном из-за дилера, который отказался чинить гарантийный стеклоподъёмник и на суде сделал вид, что клиент не обращался

Житель Перми полгода ездит с незакрывающимся окном в новом CHANGAN, а дилер на суде заявил, что клиент к ним не обращался. Дмитрий приобрел автомобиль за 1,5 млн рублей у пермского дилера «Демидыч», но в январе на пассажирской двери заклинило стеклоподъёмник. Салон признал поломку гарантийной и обещал заказать запчасти, однако никаких документов не предоставил, а затем полгода откладывал ремонт, заставляя мужчину ездить 140 км в одну сторону с открытым окном в мороз. Когда терпение лопнуло и был подан иск почти на 4 млн рублей, компания в суде сделала вид, что клиент вообще не обращался, но у Дмитрия оказались видеозаписи всех обращений к персоналу. Подробности истории рассказали в канале BAZA.

По словам юристов, подобная ситуация — классический пример злоупотребления дилером своим положением, когда отсутствие письменных документов используется как способ избежать ответственности. Однако в данном случае клиент действовал грамотно, фиксируя все обращения на видео, что в российском судопроизводстве принимается как доказательство. Сумма иска в 4 млн рублей включает не только стоимость ремонта, но и компенсацию морального вреда, неустойку за нарушение сроков гарантийного обслуживания по закону о защите прав потребителей, а также штраф в пользу клиента в размере 50% присужденной суммы, если суд установит отказ добровольного удовлетворения требований. Для автодилеров такие прецеденты крайне неприятны, поскольку судебная практика в последние годы устойчиво складывается в пользу потребителей, а видеодоказательства практически исключают возможность оспаривания факта обращения.

Пользователи в комментариях разделились: одни возмущаются поведением дилера и советуют всем записывать общение с сервисом, другие считают, что сумма иска завышена и стороны могли бы договориться до суда. Многие отмечают, что подобные истории подрывают доверие к брендам в целом и заставляют задуматься о выборе дилера еще до покупки автомобиля.

Если вы столкнулись с похожей ситуацией или хотите разобраться в своих правах как потребитель, на сайте AiGENDA можно воспользоваться искусственным интеллектом, который поможет составить претензию, разобраться в тонкостях закона о защите прав потребителей, подготовить исковое заявление или просто оценить перспективы вашего дела. Этот текст также был написан с помощью ИИ на AiGENDA.