Российский финтех переходит в эпоху «фантеха», где главным конкурентным преимуществом становятся не технологии, а эмоции клиентов. Главный управляющий директор Альфа-Банка Владимир Верхошинский заявил об этом в колонке для «Коммерсанта» накануне Петербургского международного экономического форума. По его словам, банк должен наполнять привычные процессы новыми впечатлениями и добавлять в функциональные вещи элемент магии. Владимир Верхошинский — лидер рейтинга руководителей банков по версии «Коммерсанта».
Тезис о переходе к «фантеху» отражает глобальный тренд, в котором пользовательский опыт становится ключевым фактором лояльности. Если раньше банки соревновались в скорости транзакций и процентах по кредитам, то теперь победитель определяется тем, кому удастся создать более живой и вовлекающий интерфейс. Это означает внедрение геймификации, персонализированных уведомлений и до предела упрощенных сценариев обслуживания, чтобы клиент хотел возвращаться за новыми впечатлениями, а не просто за финансовыми услугами.
По словам маркетологов, перелом вызван тем, что базовые финансовые технологии достигли порога зрелости и стали доступны фактически всем игрокам рынка. Клиенты больше не различают мобильные приложения по набору функций, зато четко чувствуют, где им комфортнее и где им улыбнулись лишний раз. Таким образом, эмоциональный инженеринг превращается в новый драйвер роста, а способность вызывать радость от обычного перевода или открытия счета становится не менее важной, чем надежность инфраструктуры.
В перспективе банки, которые смогут интегрировать развлекательную составляющую в серьезные финансовые продукты, получат заметное преимущество. Те, кто ограничится стандартным функционалом, столкнутся с самыми высокими показателями оттока аудитории, потому что пользователи все чаще склонны менять поставщика услуг, ориентируясь не на тарифы, а на собственные ощущения.
Написано с помощью ИИ. На сайте AiGENDA вы тоже можете воспользоваться искусственным интеллектом, чтобы придумать и протестировать идеи эмоционального дизайна в бизнесе, сгенерировать концепции вовлекающих сервисов и пропиать сценарии использования машинного обучения для персонализации пользовательского опыта.
Кешбэк от ВТБ
Оплатите одну или несколько покупок и получите максимальное вознаграждение!
Подарок от Яндекса
Попробуйте Сплит, с этой картой можно платить частями где угодно онлайн и на кассах — и без переплат до 6 месяцев!
