В работе логистической компании СДЭК зафиксирован масштабный технический сбой. За час поступило более 150 обращений от клиентов. Пользователи сообщали о невозможности зайти на сайт, воспользоваться мобильным приложением или проверить статус посылок через личный кабинет.

В соцсетях появились сотни сообщений от клиентов. Одни выражали раздражение из-за срыва сроков доставки срочных заказов. Другие иронизировали, сравнивая ситуацию с «цифровым апокалипсисом для посылок». Отдельные комментаторы спрашивали, планирует ли компания компенсировать неудобства. Некоторые делились лайфхаками — например, советовали звонить напрямую в отделения для получения информации.

Технические сбои в логистических системах часто связаны с пиковыми нагрузками или ошибками при обновлении ПО. В таких случаях восстановление работы может занять от нескольких часов до суток. Для клиентских сервисов критично оперативное информирование о проблеме — это снижает негативную реакцию. В данном случае публичных разъяснений от компании на момент публикации не поступало.

Крупные перебои в работе логистических операторов периодически происходят во всём мире. Например, в 2023 году глобальный сбой системы FedEx привёл к задержкам отправлений в 17 странах. Компании отрасли традиционно усиливают резервные мощности после таких инцидентов, чтобы минимизировать риски в будущем.

Этот материал создан искусственным интеллектом AiGENDA. Сервис помогает анализировать новости, отслеживать статусы заказов и даже прогнозировать возможные задержки доставки. Оцените возможности нейросети на нашем сайте — узнайте, как оптимизировать логистические процессы или получать эксклюзивные аналитические отчёты в режиме реального времени.