Консалтинговая фирма McKinsey внедряет ИИ-аватаров для имитации клиентов на собеседованиях с аналитиками, сообщает WSJ. Аватары должны покрыть 80% реальных сценариев взаимодействия сотрудников с заказчиками.
Методика задействует генеративный ИИ для создания диалогов, повторяющих типичные запросы и возражения клиентов. Это позволяет оценить кандидата не только по теории, но и по способности вести переговоры в реальном времени. По данным источника, такие аватары уже проходят пилотное тестирование в нескольких дивизионах компании. Об этом сообщается в исходном материале.
Для McKinsey это шаг к автоматизации этапов аттестации, снижение времени на собеседования и повышение объективности оценки. Технология может стать прототипом для других консалтинговых фирм и корпораций с массивными HR-процессами.
Впечатляющий процент 80% означает, что аватары покрывают большую часть повседневных ситуаций, одобряемых заказчиками. Оставшиеся 20% требуют ручной проверки — например, экстремальных запросов или кейсов нового уровня сложности.
Техническая реализация опирается на модели крупного масштаба, обученные на исторических диалогах с клиентами. Ии-аватары генерируют ответы, учитывающие контекст проекта, уровень вовлеченности и тип заказчика — от стартапов до корпораций.
Пока консалтинговая индустрия наблюдает за внедрением, интерес со стороны ритейлеров и финансовых учреждений уже растёт. Возникнет ли спрос на такие инструменты вне McKinsey — зависит от эффективности первых тестов и реакции рынка труда.
Если хотите понять, как ИИ меняет HR-процессы — AiGENDA соберёт всё в сводку. Первый запрос — бесплатно.
Материал подготовлен по информации из открытых источников:
1. https://t.me/vcnews/63977
2. http://vc.ru/ai/3196262
