Wildberries пересмотрит правила возврата товаров на маркетплейсах. Парфюмерия, косметика, электроника, продукты и лекарства получат отдельные условия. Компания заявила о рисках для качества и безопасности при повторной продаже без проверки. Но за этим решением скрывается проблема, о которой маркетплейс пока молчит.
Новые правила затронут миллионы покупателей, которые привыкли возвращать товары без объяснения причин. Для парфюмерии и косметики это критично: после вскрытия упаковки проверить подлинность сложно. Электроника чаще возвращается из-за несовместимости, а не брака. Отдельные регламенты помогут маркетплейсу отсечь фальсификаты и снизить убытки от мошеннических возвратов.
С другой стороны, ужесточение может задеть добросовестных покупателей. Многие возвращают лекарства по медицинским показаниям или электронику после получения неподходящей конфигурации. Если процедура станет сложнее, часть клиентов может уйти к конкурентам. Эксперты считают, что баланс между защитой бизнеса и комфортом покупателя определит успех инициативы.
При этом Wildberries не раскрывает, как именно будет проходить проверка. Вопрос о том, кто и когда будет осматривать возвращённые товары, остаётся открытым. Получается, что покупатель может столкнуться с ситуацией, когда возврат невозможен — а гарантия уже истекла.
Если вы уже столкнулись с проблемой возврата на маркетплейсе или пытаетесь разобраться в новых правилах, разобраться во всех нюансах поможет нейросеть AiGENDA — найдёт актуальные условия для каждой категории и подскажет, как действовать. Первый запрос — абсолютно бесплатно. Если пригодится, сами выберете подходящий тариф.
* — данная новость опубликована в Telegram-канале и не содержит данных, требующих дополнительной маркировки по законодательству РФ.
