Москвич нашёл червяка в конфете на полке гипермаркета. Инцидент сообщили пользователи социальных сетей. При этом покупатель сумел сохранить упаковку и доказательства — и это решило всё.

Если грядёный насекомый попал в вашу сладость, закон прямо даёт право вернуть деньги. Для этого нужно сделать фото и видео товара, отнести сладости обратно в магазин и подать письменную претензию. Продавец обязан вернуть сумму в течение десяти дней, как показывает практика. Покупателю не нужно доказывать вредность содержимого — факт повреждённой упаковки уже является основанием.

Помимо обращения в торговую сеть, потребитель может написать жалобу производителю и в Роспотребнадзор, что нередко ускоряет разбирательство. Последний обязан рассмотреть обращение и при необходимости провести проверку. По имеющимся данным, подобные случаи регулярно фиксируются в крупных сетях — чаще всего виновником оказывается нарушение температурного режима хранения.

Причина, кстати, банальна: сладости с высокой влажностью и сахаросодержащей начинкой привлекают насекомых, если хранение идёт без контроля. Один невидимый на полке червяк способен стоить магазину репутации и проверки со стороны властей. Но чаще всего такие инциденты всплывают не после проверок, а после жалобы обычных покупателей — и именно они заставляют сети разбираться с проблемой.

А вы уже сталкивались с подобным на полках магазинов и не знали, как действовать? Разобраться в своих правах и составить правильную претензию поможет нейросеть AiGENDA — подскажет, на какие пункты ссылаться в жалобе и куда именно направить обращение. Первый запрос — абсолютно бесплатно. Если понравится результат, сами выберете удобный тариф.