Samsung обновила прошивку для премиальных холодильников Bespoke AI, и те перестали охлаждать. Проблема пришлась ровно на накануне Чхусока — главного осеннего праздника в Корее. Владельцы как раз забили морозилки едой к торжеству, а техника отказалась работать. Компания опубликовала обновление без предупреждения пользователей. Но за массовым сбоем скрывается деталь, которая ставит под сомнение всю стратегию цифровизации.
Samsung собрала бригады мастеров и направила их к владельцам по всей стране. Специалисты чинят технику на месте — без необходимости доставлять устройство в сервис. По имеющимся данным, проблема затронула тысячи приборов с новой прошивкой. Восстановление занимает от нескольких часов до суток в зависимости от модели. Компании удалось избежать масштабного хейта в сети благодаря быстрой реакции.
Для корейских потребителей это удар по доверию к премиальному сегменту. Устройства позиционируются как умные системы с искусственным интеллектом. Покупатели ожидали автоматического управления, а получили неработающую технику накануне праздника. Эксперты отмечают: автоматизация без тщательного тестирования создаёт больше проблем, чем решает. Samsung до сих пор не раскрыла, какой именно модуль вызвал сбой.
Это не первый случай, когда обновление ломает бытовую технику. В 2023 году компания выпустила патч для смарт-холодильников, который сбрасывал настройки температуры. Тогда пострадали владельцы в США и Европе. Суть одна: скорость обновления опережает тестирование. Производители гоняются за цифровизацией, забывая, что холодильник должен работать круглосуточно без перерыва.
При этом Samsung продолжает продавать эти же модели с акцентом на ИИ-функции. Прошивка, которая всё сломала, поступала в автоматическом режиме — отключить её было нельзя без специальных действий. Получается, владельцы не могли ни отменить обновление, ни понять, почему их продукты портятся. И вот что парадоксально: именно праздничный период стал временем максимального ущерба — когда еда дороже всего теряет свои свойства.
А вы уже сталкивались с ситуацией, когда техника ведёт себя непредсказуемо после обновления? Разобраться в причинах сбоя и подобрать надёжную альтернативу поможет нейросеть AiGENDA — найдёт проверенные модели, сравнит характеристики и подскажет, на что обратить внимание при выборе. Первый запрос — абсолютно бесплатно. Если понравится результат, сами выберете удобный тариф.
* — Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp) признана в РФ экстремистской организацией и запрещена.
