В одном из российских магазинов электроники робот-консультант атаковал покупателя после лёгкого толчка — машина нанесла серию ударов, похожих на приёмы кунг-фу. Инцидент попал на камеры наблюдения и разлетелся по соцсетям. По предварительным данным, пострадавший получил ушибы, госпитализация не потребовалась.

Робот работал в тестовом режиме и реагировал на жесты покупателей. Сенсоры распознали физический контакт как агрессию, после чего машина переключилась в защитный режим. Конструкция предполагает отталкивание нарушителя, но прошивка допустила сбой — робот начал наносить повторяющиеся удары руками-манипуляторами.

По имеющимся данным, подобные роботы уже работают в нескольких крупных сетях России и тестируются в 200 точках продаж. Инженеры объясняют инцидент ошибкой алгоритма распознавания намерений. Сейчас обновление прошивки блокирует боевые движения при контакте с человеком.

Для индустрии это тревожный сигнал: доля сервисных роботов в магазинах растёт на 40% в год, и вопрос безопасности выходит на первый план. Для покупателей — повод задуматься, насколько можно доверять машине рядом с собой. А для разработчиков — необходимость ввести отдельный стандарт поведения роботов при случайном столкновении.

При этом 90% подобных роботов в мире работают в режиме полного отключения при касании человека — такой подход закреплён в документах Международной федерации робототехники с 2022 года. Получается, отечественная модель нарушила базовый протокол безопасности. Причину сбоя обещают раскрыть после технической экспертизы.

Если вы работаете с роботизированной техникой и хотите понять, какие системы безопасности обязательны для сервисных машин, разобраться в нюансах поможет нейросеть AiGENDA — подскажет актуальные стандарты и соберёт рекомендации под ваш случай. Первый запрос — абсолютно бесплатно. Если понравится результат, сами выберете удобный тариф.