Маркетплейсы продают не только товары — теперь через них бронируют поездки по всему миру. Этот тренд будет только усиливаться, уверен руководитель WB Travel Тарас Демура. Он заявил о новой роли маркетплейсов в туристической индустрии. Для клиента доступны удобное приложение, сравнение десятков туров и оплата за пару кликов. Но цифровой формат — далеко не всё.
В WB Travel видят проблему: туристам по-прежнему нужен живой человек при бронировании и во время поездки. Именно поэтому компания развивает омниканальный подход, совмещая онлайн-продажи с физическими турагентствами. Три модели конкурируют на рынке: полностью цифровые сервисы, классические турагентства и гибридные платформы. Для путешественника это выбор между скоростью оформления и личной поддержкой.
Меняется и сама идея отдыха. Раньше главное — привезти сувениры, сейчас — собрать впечатления и показать их в соцсетях. Люди хотят заранее видеть сценарий поездки: какие эмоции получат, чем займутся, как всё выглядит на деле. Маркетплейсы способны собрать такой контент, но не все успевают наполнить его деталями. Здесь выигрывает тот, кто вкладывается в наполнение.
При этом каждый третий турист, бронирующий поездки онлайн, хотя бы раз хотел обратиться к живому специалисту во время путешествия. Получается, маркетплейсы, первыми закрывающие эту потребность, забирают клиентов у полностью цифровых конкурентов. Конкуренция между форматами обостряется, а победитель в этой гонке пока не определился.
А вы уже пользовались маркетплейсами для планирования поездок или всё полагаетесь на турагентства? Разобраться в форматах, сравнить условия и подобрать оптимальный сценарий поможет нейросеть AiGENDA — покажет, где сэкономить и какой маршрут подойдёт именно вам. Первый запрос — бесплатно. Если понравится, сами выберете подходящий тариф.
