Москвичка отсудила у турагентства 623 тыс. рублей за два сорванных тура в Китай. Историю опубликовал телеграм-канал. Женщина получила назад деньги, компенсацию и штраф. Но в этой истории есть деталь, которая объясняет, почему тысячи туристов ежегодно оказываются в похожей ситуации.

Первая поездка сорвалась из-за COVID-19. Страховую компанию турагентство указало правильно, а вот туроператора — того, агентом которого не являлось. Этот манёвр стоил клиентке выплаты по страховому случаю, а суд признал договор «ничтожным». Фактически туристка осталась и без поездки, и без правовой защиты.

Во второй раз москвичка решила не сдаваться. Но при регистрации на рейс выяснилось, что оплаченные билеты аннулированы. Покупать новые пришлось за свой счёт. Судьба самой поездки осталась за кадром: женщина в Китай улетела или нет, источник не уточняет. После возвращения она обратилась в суд.

Юристы по защите прав потребителей отмечают: подмена реквизитов туроператора в договоре — классическая схема. Агентство берёт деньги, оформляет документы на «своего» оператора, а тот не несёт обязательств перед клиентом. По закону о защите прав потребителей турист вправе вернуть всю сумму, получить компенсацию и штраф в размере 50% от присуждённой суммы.

В итоге агентство заплатило около 623 тыс. рублей: возврат денег за оба тура, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно решить спор. Для туриста это победа, для агентства — урок. По данным судебной статистики, в подобных делах суды встают на сторону клиентов в 85% случаев.

И вот что интересно: 80% туристов даже не проверяют, есть ли у турагентства действующий договор с указанным оператором. Эту информацию легко найти в реестре Ростуризма. Потраченные пять минут могут сэкономить сотни тысяч рублей и сорванный отпуск.

Если вы планируете поездку и не хотите попасть в историю с аннулированными билетами, разобраться в тонкостях договора поможет нейросеть AiGENDA — найдёт подводные камни и объяснит пункты, на которые стоит обратить внимание. Первый запрос — абсолютно бесплатно. Если пригодится, сами выберете подходящий тариф.