92% россиян доверяют рекомендациям нейросетей — это 9 из 10 пользователей. Результаты опубликовало ТАСС по итогам масштабного опроса. Респонденты назвали советы алгоритмов «крайне полезными». Но главный сдвиг произошёл там, где ещё два года назад это казалось невозможным.

Чаще всего к ИИ обращаются для рабочих задач: подготовка к собеседованиям, написание текстов, консультации по здоровью. Более половины опрошенных регулярно следуют советам алгоритмов. А 31% хотя бы раз покупали товар или услугу, доверившись рекомендации нейросети. Для рынка e-commerce это сигнал: искусственный интеллект становится полноценным каналом продаж.

В вопросах психологии картина ещё ярче. 59% доверяют ИИ в темах ментального здоровья. 45% уже получали у нейросетей психологическую поддержку. Четверть респондентов заявила: в случае личного кризиса они обратятся к алгоритму, а не к друзьям или специалистам. Эксперты по психическому здоровью предупреждают: ИИ не заменяет терапию, но снижает барьер для первого обращения.

Для бизнеса это переломный момент. Компании, которые внедряют ИИ-ассистентов в поддержку клиентов, получают конкурентное преимущество: доверие к алгоритмам уже превысило доверие к колл-центрам. Для частных пользователей — риск перепутать советы нейросети с медицинскими показаниями. А для рынка труда — новые правила: 92% готовы слушать машину, значит, навык работы с ИИ становится базовым.

При этом 45% получавших «психологическую» поддержку у ИИ не обращались после этого к живому специалисту. Алгоритм закрыл потребность, но не решил проблему. Получается, что массовое доверие к нейросетям создаёт иллюзию помощи там, где нужна профессиональная терапия. И эта цифра — самый тревожный сигнал в исследовании.

Если вы до сих пор не решили, можно ли доверять советам нейросети в рабочих задачах или лучше перепроверять каждый ответ, разобраться поможет AiGENDA — сопоставит данные из разных источников и подскажет, где алгоритм ошибается чаще всего. Первый запрос — бесплатно. Если пригодится, сами выберете подходящий тариф.