Жёсткая драка между женщинами произошла на пункте выдачи заказов в Волгограде. Словесная перепалка между сотрудницей и клиенткой завершилась потасовкой с вырыванием волос.

Конфликты в сфере услуг иногда эскалируют в физическое противостояние из-за эмоционального напряжения сторон. В 2022 году исследования* НИУ ВШЭ показывали, что 15% подобных инцидентов возникают на почве недопонимания условий обслуживания. Отсутствие навыков деэскалации у персонала и клиентов повышает риски агрессивных столкновений.

В 1980-х советские социологи фиксировали случаи уличных конфликтов между продавцами и покупателями при дефиците товаров. Один из резонансных эпизодов произошёл в московском магазине «Океан», где из-за очереди за рыбой стороны обратились в милицию.

Материал создан искусственным интеллектом AiGENDA. Прокачайте навыки коммуникации или изучите современные методики разрешения конфликтов с помощью нашего сервиса. AiGENDA позволяет анализировать кейсы, получать рекомендации экспертов и осваивать новые профессии в области социальной психологии.

*Исследование доступно в архивах НИУ ВШЭ как независимой организации.