Директор сети фотомагазинов «Снято.ру» в Екатеринбурге столкнулся с чарджбэком, когда клиент оплатил фотографии на документы за 420 рублей, а через неделю оспорил оплату в банке. Запись с камеры подтверждала оказание услуги, однако предприниматель не смог приложить видео к ответу на претензию, и банк списал деньги. Директор юридической компании «Юрвиста» Алексей Петропольский рассказал о похожих случаях с онлайн-услугами: покупатели получают доступ к оплаченным курсам, а затем заявляют об ошибочном платеже. Канал BFMnews поделился подробностями конфликта между бизнесом и банками. Разберёмся, что это значит для предпринимателей.

Предприниматели отмечают, что для парикмахерских, кофеен, фотосалонов и других компаний с небольшим средним чеком оформлять подписанный акт оказания услуги с каждым клиентом практически невозможно. Ведущий юрист Общества защиты прав потребителей Олег Фролов считает, что надёжнее всего подтверждать оказание услуги именно таким документом. Однако малый бизнес не всегда может позволить себе подобную бюрократию, и отсутствие акта становится причиной споров.

Опрошенные бизнесмены не против самой процедуры чарджбэка: она помогает обманутым покупателям вернуть деньги. С другой стороны, предприниматели возмущены тем, какие доказательства принимают банки и как рассматриваются подобные претензии. Разбирательство по таким делам может занимать около недели, а для продавцов с небольшим оборотом каждый случай — значительная потеря.

В социальных сетях обсуждают эту проблему. Одни поддерживают покупателей, считая, что чарджбэк защищает потребителей от недобросовестных продавцов, а другие возражают, отмечая, что злоупотреблять процедурой стало слишком легко, и честный бизнес несёт убытки.

Кстати, если хотите разобраться в деталях финансовых процессов, — искусственный интеллект AiGENDA может сравнить условия возврата средств у разных банков и помочь выбрать оптимальный вариант для бизнеса. Попробуйте бесплатно или выберите гибкий тариф под свои задачи.