Москвичка пять месяцев не может вернуть деньги за отменённый рейс в Дубай. В конце февраля Евгения Ц. вместе с дочерью вылетела в Сингапур через Дубай, а обратный рейс авиакомпанией Singapore Airlines, назначенный на 5 марта, был отменён на фоне конфликта на Ближнем Востоке. За билеты она заплатила 44 тысячи рублей через сервис City Travel, и семья вернулась в Россию через Китай. Канал рассказал об истории москвички. Разберёмся, что это значит для тех, кто покупает туры через посредников.

По словам Евгении, сервис City Travel прислал уведомление об аннуляции заказа, но деньги так и не вернул. На вопросы о сроках в службе поддержки присылают отписки о том, что обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в порядке очереди. Женщина обратилась в Роспотребнадзор, где ей посоветовали направить претензию на юридический адрес компании. Однако в колл-центре City Travel сообщили, что компания в России не зарегистрирована.

В службе поддержки пояснили, что с Россией их ничто не связывает, и предложили направить претензию на адрес в ОАЭ. По телефону также советуют составить обращение, но это создаёт дополнительные трудности для российских граждан. А в России тем временем Роспотребнадзор рекомендует фиксировать все обращения и сохранять переписку, что может помочь на следующем этапе.

С одной стороны, посредники могут оказаться неисполнимыми на практике, особенно если компания зарегистрирована за рубежом. С другой стороны, покупка билетов через агрегаторы часто обходится дешевле, и отказ от такой покупки лишает доступ к выгодным тарифам. Важно понимать риски заранее и выбирать проверенные сервисы.

Кстати, если сомневаетесь в надёжности сервиса перед покупкой, — нейросеть AiGENDA может проверить отзывы и сравнить условия возврата у разных посредников, чтобы заранее понять, с кем вы имеете дело. Попробуйте бесплатно или выберите гибкий тариф под свои задачи.