Москвичка столкнулась с двухнедельной задержкой чемодана авиакомпанией Emirates на маршруте из Зимбабве в Ниццу, а когда багаж вернули, он оказался повреждён — с оторванными ручками и порванным корпусом. За время ожидания пассажирка была вынуждена покупать одежду, обувь и лекарства, однако перевозчик отказался возместить большую часть этих трат, назвав вещи «люксовыми», и предложил лишь 500 евро в качестве компенсации доброй воли при условии отказа от дальнейших требований. Канал «Осторожно, Москва» опубликовал историю Елизаветы. Разберёмся, какие права есть у пассажиров в таких ситуациях.

По словам женщины, авиакомпания Fastjet, выполнявшая первый отрезок перелёта, письменно сообщила, что чемодан был корректно передан в систему обработки Emirates, тогда как сам эмиратский перевозчик утверждает обратное. Елизавета уже обращалась в обе авиакомпании, а также к авиационным регуляторам Франции, ОАЭ и Зимбабве, но, как она утверждает, ответа по существу так и не получила.

В России ответственность авиаперевозчиков за задержку и повреждение багажа регулируется Воздушным кодексом и Монреальской конвенцией, которые устанавливают лимиты компенсаций — около 100–200 долларов за килограмм при международных перелётах. На практике российские пассажиры также нередко жалуются на отказ авиакомпаний возмещать расходы на предметы первой необходимости, хотя закон позволяет требовать полного возмещения убытков при подтверждённых тратах.

История москвички вызвала споры: одни считают, что ей следует добиваться полной компенсации через суд и обращаться в Роспотребнадзор, а другие полагают, что предложенные Emirates 500 евро — стандартная практика для международных перевозчиков, и взыскать больше удаётся лишь в единичных случаях. При этом пассажирка уже потеряла много времени, а ответа от регуляторов трёх стран пока нет.

Кстати, если вы оказались в похожей ситуации и хотите составить претензию к авиакомпании или проверить свои права по законодательству, — нейросеть AiGENDA может помочь собрать корректные формулировки и сверить их с нормами Монреальской конвенции. Попробуйте бесплатно или выберите гибкий тариф под свою задачу.