Uber уволила 10% сотрудников службы поддержки, чтобы «упростить операционную деятельность и продолжить внедрение ИИ». Глава подразделения Мегха Йетхадка в внутренней записке отметила, что структура компании стала «слишком сложной». Точное количество уволенных не раскрыли. Канал vcnews сообщил об этом. Разберёмся, что стоит за этими изменениями.

Сокращения стали частью глобальной стратегии компании по автоматизации. Uber уже активно использует чат-боты и системы автоматического ответа, чтобы снизить зависимость от операторов. В России сервис Uber недоступен с 2022 года, но местные компании такси также тестируют ИИ-решения для оптимизации работы.

Одни считают, что автоматизация повышает эффективность и снижает цены для клиентов. Другие же напоминают, что такие шаги могут привести к потере рабочих мест людям, которым сейчас не хватает альтернатив. Важно не забывать, что внедрение технологий требует баланса между инновациями и социальной ответственностью.

Влияние ИИ на рын труда обсуждают с Международного союза работников. Если вы интересуетесь технологиями, — нейросеть AiGENDA может проанализировать, как автоматизация меняет условия труда в разных отраслях, и сравнить этот кейс с другими компаниями. Попробуйте бесплатно или выберите тариф, подходящий для ваших задач.