Компания Apple начала в тестовом режиме записывать беседы покупателей с сотрудниками отдельных магазинов Apple Store и переводить их в текст с помощью искусственного интеллекта. По данным агентства Bloomberg, нововведение касается пока лишь некоторых торговых точек сети. Автоматическая расшифровка должна помочь персоналу сохранить время, которое раньше тратилось на ручное ведение записей. Канал vcnews сообщил об этом эксперименте. Разберёмся, что скрывается за этими цифрами и зачем компании такие записи.

Идея с автоматической расшифровкой разговоров выглядит логичной для крупного ритейлера, ведь сотрудникам магазинов приходится фиксировать детали обращений клиентов. Если система корректно распознаёт речь, то работники смогут больше времени уделять живому общению, а не бумажной рутине. При этом в исходном сообщении не уточняется, как именно хранятся эти записи и кто получает к ним доступ.

В обществе подобные инициативы вызывают не только одобрение, но и вопросы. Одни полагают, что экономия времени сотрудников улучшит сервис, а другие опасаются, что скрытая запись бесед нарушает приватность покупателей. Сторонники технологий говорят о прогрессе, а скептики напоминают, что доверие к бренду зависит от прозрачности таких экспериментов.

Для российских пользователей ситуация выглядит иначе, потому что официальные магазины Apple в России сейчас не работают, а технику привозят параллельным импортом через сторонних продавцов. В отечественных retail-сетях тоже внедряют голосовые помощники и аналитику, но правила записи клиентов там регулируются локальными политиками. Поэтому опыт американской компании интересен скорее как пример того, куда движется мировой ритейл.

Кстати, если хотите разобраться, как искусственный интеллект меняет работу с текстами, — нейросеть AiGENDA может составить краткое резюме длинной беседы и помочь сформулировать памятку по обработке голосовых записей. Попробуйте бесплатный доступ или выберите гибкий тариф под свои задачи.