Сервис бронирования путешествий Trip.com ввёл новое условие возврата денег, согласно которому средства можно получить только при наличии китайской банковской карты. Один из пользователей сообщил, что после отмены рейса авиакомпания перевела деньги агрегатору, но клиент их так и не получил, а поддержка сначала предложила бонусные баллы, а затем назвала единственным вариантом выплату на китайскую карту, хотя билет оплачивался российской. В других отзывах говорится, что выплаты растягиваются на недели и месяцы, а вернуть деньги удаётся лишь после множества обращений или через знакомых в авиакомпаниях. Канал ru2ch опубликовал эти свидетельства. Разберёмся, что это значит для россиян.

Судя по описанным случаям, процедура возврата через китайский агрегатор порой превращается в сложную задачу. Пользователь, оплативший билет российской картой, столкнулся с тем, что средства от авиакомпании поступили на счёт платформы, однако до него не дошли, а служба поддержки предлагала лишь бонусы или перевод на карту Китая. Для российских путешественников это означает, что при отмене рейсов они могут оказаться в ситуации, когда вернуть свои рубли напрямую невозможно без иностранного банковского инструмента.

В соцсетях и отзывах люди по-разному оценивают такую практику. Одни считают действия сервиса неприемлемыми, потому что оплата производилась в России, а другие допускают, что подобные ограничения могут быть связаны с особенностями трансграничных платежей и внутренними правилами агрегатора. При этом критики замечают, что затягивание выплат и требование чужой карты подрывают доверие, а сторонники порядка надеются, что вопрос решится через настойчивые обращения.

Чтобы не попасться на неудобные условия возврата, — нейросеть AiGENDA может сравнить условия бронирования разных сервисов и помочь составить список вопросов к поддержке перед покупкой билета. Попробуйте бесплатно или выберите гибкий тариф под свои задачи.