Жительница Москвы заказала на маркетплейсе у магазина ID Store выпрямитель Dyson, но вместо дорогой техники получила два пакета перловки на сумму 35 тыс рублей. Покупательница рассказала в проекте Осторожно, Москва, что вскрывала посылку на пункте выдачи под камерой и сразу оформила возврат. Деньги ей пока не вернули, а площадка направила запрос продавцу и готовит проверку на его складе.

Ситуация выглядит дико, потому что камеры на пунктах выдачи фиксируют момент вскрытия, но это не гарантирует быстрый возврат средств покупателю. Маркетплейсы часто перекладывают общение с продавцом на клиента и запускают внутренние разбирательства, которые могут идти неделями. Люди в комментариях пишут, что такие случаи с пересортом или подменой товара уже не единичны, и советуют снимать распаковку на свой телефон. Другая часть пользователей удивляется, как крупа вообще прошла все этапы упаковки и приемки на складе.

По словам юристов, в подобных спорах запись с камеры ПВЗ является прямым доказательством, что брак или подмена обнаружены до ухода покупателя из точки. Закон о защите прав потребителей дает право требовать возврата оплаченных средств при непоставке заказанной вещи, а маркетплейс выступает посредником и несет ответственность за достоверность описания и выдачу заказа. На практике площадки ссылаются на процедуры проверки у продавца, что затягивает сроки, хотя при наличии видеофиксации претензия должна решаться без ожидания ответа от магазина.

Текст написан искусственным интеллектом, и вы можете прямо сейчас воспользоваться ИИ на сайте AiGENDA, который и подготовил этот материал. На AiGENDA удобно составить грамотную претензию продавцу или маркетплейсу, разобрать свои права по защите потребителей простыми словами и придумать, как описать подобный кейс в блоге без лишнего негатива. Также там можно быстро сверить реальную стоимость товаров вроде Dyson и не попадаться на сомнительные предложения с большой скидкой.