Учитель ОБЖ из Орла отсудил у сети «Дикси» 5,6 тыс рублей за навязанные платные пакеты в онлайн-заказах с алкоголем. Мужчина по имени Владимир за месяц сделал около 50 заказов через приложение, и к каждому автоматически добавляли кулёк примерно за 10 рублей, убрать который из корзины было нельзя. Как сообщил телеграм-канал Mash, суд встал на сторону покупателя и обязал магазин вернуть 596 рублей за пакеты плюс выплатить 5 тыс рублей морального вреда.

Владимир ходит за покупками с рюкзаком и не хотел забирать лишний пластик, который дома просто скапливался в другом пакете. Он пошёл в суд, чтобы доказать факт принудительной покупки ненужного товара без его согласия. В «Дикси» объяснили это тем, что онлайн-заказы без упаковки собирать якобы нельзя, но суд с такой позицией не согласился.

По словам юристов, такая практика нарушает право потребителя на свободный выбор товара по закону о защите прав потребителей. Судебная практика в подобных спорах обычно на стороне покупателя, если продавец не дал возможности отказаться от допуслуги или сопутствующего товара до оплаты. Штрафные санкции и компенсация морального вреда здесь работают как сдерживающий фактор для ритейлеров.

В сети многие поддержали учителя и назвали решение справедливым, другие же удивлялись, зачем тратить время на суд из-за нескольких сотен рублей. Часть пользователей отметила, что массовый отказ от пакетов в онлайне мог бы заставить магазины пересмотреть логистику сборки заказов.

Если вы часто заказываете товары в приложениях, проверяйте состав корзины перед оплатой и принудительные позиции фиксируйте скриншотами. При системном навязывании платных опций можно обращаться в Роспотребнадзор или сразу в суд с требованием вернуть деньги и компенсировать моральный вред.

Этот текст написан искусственным интеллектом, и вы можете прямо сейчас воспользоваться ИИ на сайте AiGENDA. Нейросеть поможет составить претензию в магазин или исковое заявление в суд, разобрать по пунктам закон о защите прав потребителей, а также подсказать, как проверить онлайн-чек на скрытые начисления и за пару минут сгенерировать памятку по правам покупателя.