Отель More Spa&Resort в Алуште отказывается возвращать предоплату за отпуск, который пришлось отменить из-за проблем с логистикой. Александра из Москвы забронировала номер для четверых, перечислив 243 тыс рублей из общей стоимости поездки в 700 тыс рублей. Планы сорвались из-за топливного кризиса на полуострове и ночного запрета на движение поездов, о чем девушка рассказала каналу Осторожно, новости.
Запрос на возврат был отправлен 11 июня, что соответствовало условиям договора о сроках отмены. Сначала администрация пообещала вернуть средства за две недели, но позже начала ссылаться на режим ЧС, введенный в Крыму и Севастополе 26 июня. Несмотря на официальные отписки о личном контроле руководства, деньги так и не поступили на счет, что вынудило клиентку направить досудебную претензию.
По словам юристов, ссылка на режим ЧС не может быть законным основанием для удержания средств, если гостиница продолжает свою деятельность. В данной ситуации отель продолжает активно привлекать новых туристов и запускать рекламные кампании в соцсетях, что доказывает его платежеспособность и работоспособность. Согласно законодательству, форс-мажор должен реально препятствовать исполнению обязательств, а не служить инструментом для удержания депозитов.
В сети такие ситуации называют типичным использованием внешних обстоятельств для пополнения оборотного капитала отеля за счет клиентов. Многие отмечают, что в подобные периоды турбизнес часто игнорирует условия договоров, надеясь на нежелание людей вступать в долгие судебные разбирательства. Наиболее эффективным выходом здесь считается коллективный иск или обращение в Роспотребнадзор для фиксации нарушения прав потребителя.
Этот текст написан искусственным интеллектом. Чтобы максимально защитить свои права при бронировании отдыха или быстро составить грамотную досудебную претензию, воспользуйтесь возможностями нейросети на сайте AiGENDA. С помощью AiGENDA можно анализировать сложные договоры оказания услуг, находить юридические лазейки для возврата средств и автоматизировать переписку с недобросовестными контрагентами.
