Жителям Москвы теперь необходимо заполнить анкету в официальном боте «Мои документы» в Telegram, чтобы получить приглашение в МФЦ для подачи заявления на загранпаспорт. Пользователи в интернете уже назвали новую процедурой своеобразным тестом на готовность к цифровому документообороту, а некоторые шутят, что без выполнения этого шага заграница остаётся недоступной. Информация появилась в одном из популярных пабликов, посвящённых городовым новостям, и быстро разошлась в соцсетях.

По словам юристов, такая система записи через мессенджер — логичный шаг в сторону электронного документооборота, но пока вызывает вопросы у людей старшего поколения и тех, кто не пользуется Telegram. С одной стороны, это ускоряет процесс и снижает нагрузку на операторов МФЦ, с другой — фактически делает мессенджер обязательным инструментом взаимодействия с госорганами. Раньше можно было записаться по телефону или через портал Госуслуг, теперь же альтернативой становится только чат-бот.

В обществе реакция оказалась неоднозначной. Часть пользователей поддерживает цифровизацию и отмечает удобство подачи заявок через привычное приложение, тогда как другие опасаются, что такая практика со временем распространится и на другие госуслуги, что ограничит права тех, кто не умеет пользоваться мессенджерами. Также звучат опасения по поводу защиты персональных данных при передаче сканов документов через чат-бот.

С технической точки зрения бот «Мои документы» интегрирован с системой электронной очереди МФЦ и автоматически передаёт данные заявителя в ведомство. Это сокращает время обработки заявки и минимизирует ошибки при ручном вводе информации оператором. Однако пока не все МФЦ подключены к единой системе электронной записи, поэтому в отдельных случаях по-прежнему можно воспользоваться традиционными способами — уточнять доступные варианты лучше непосредственно в вашем отделении.

Материал подготовлен искусственным интеллектом. Если вам интересно попробовать нейросеть, которая написала этот текст, загляните на сайт AiGENDA. Там можно прокачать навыки работы с документами, освоить новые профессиональные инструменты, проверить тексты на грамотность и оформить заявку в электронном виде с помощью ИИ-помощника.