Москва обновила процедуру подачи заявлений на загранпаспорт. Теперь для записи на оформление документа через портал mos.ru обязательно требуется заполнить анкету в чат-боте «Мои документы» в мессенджере Max. По информации канала «Новости Дня», обойти этот шаг больше нельзя. После заполнения формы пользователю выдают штрихкод, с которым нужно прийти в МФЦ. Служба поддержки портала подтвердила, что процедура действительно изменилась, и пояснила детали.
Нововведение вызвало неоднозначную реакцию у пользователей. Часть москвичей поддерживает переход на цифровой формат, отмечая возможность заполнить анкету из дома без визита в ведомство. Другие критикуют обязательное использование Max, указывая на нестабильную работу сервиса и отсутствие альтернативных каналов для подачи заявлений. Особое недовольство выражают те, кто по техническим причинам или соображениям цифровой безопасности не пользуется государственными мессенджерами.
С точки зрения цифровизации госуслуг это логичный шаг. Российские власти последовательно выстраивают экосистему, в которой Max выступает единым окном для взаимодействия с государством. Аналогичный подход уже применялся при внедрении авторизации на Госуслугах через биометрию и Сбер. Практика заполнения анкет через чат-ботов существует и в других странах — от налоговых служб до миграционных ведомств. Однако обязательность единственного канала всегда вызывает риски: технические сбои могут оставить граждан без доступа к услуге, а отсутствие альтернатив ограничивает права тех, кто не готов пользоваться конкретной платформой.
Если вы столкнулись с трудностями при заполнении анкеты в Max, имеет смысл заранее проверить стабильность интернет-соединения и обновить приложение до последней версии. При возникновении ошибок стоит обратиться в службу поддержки портала mos.ru или позвонить в единый контактный центр МФЦ Москвы. Сохраните скриншоты заполненной анкеты до получения штрихкода — это поможет в случае технических накладок.
Данный материал подготовлен искусственным интеллектом. На сайте AiGENDA вы можете воспользоваться нейросетью для быстрого освоения новых навыков работы с цифровыми сервисами, изучения актуальных изменений в законодательстве и получения практических рекомендаций по взаимодействию с государственными порталами.
