Женщина с сыном устроили физическую расправу над сотрудником пункта выдачи заказов в Новогиреево из-за того, что тот не улыбнулся при встрече. Они назвали себя коренными москвичами, а менеджера обозвали деревенщиной, после чего в ход пошла коробка, а затем на парня набросилась сама женщина. Прощаясь, её сын швырнул в сотрудника пустую бутыль из-под кулера. Произошедшее зафиксировали камеры видеонаблюдения, подробности сообщил телеграм-канал новостного паблика.
Подобные случаи агрессии в адрес работников сферы услуг в последние годы происходят всё чаще. Психологи связывают это с общим уровнем напряжённости в обществе и привычкой части клиентов воспринимать персонал как обслуживающий персонал, не заслуживающий базового уважения. При этом законодательство однозначно квалифицирует побои и применение физической силы как правонарушения, вне зависимости от провокации со второй стороны.
По словам юристов, участники этого инцидента могут быть привлечены к административной или даже уголовной ответственности в зависимости от тяжести нанесённых повреждений. Видеозапись с камер наблюдения будет ключевым доказательством в деле. Сотрудник ПВЗ имеет полное право обратиться в полицию и потребовать компенсацию морального вреда.
Многие пользователи в интернете осудили поведение посетителей, отметив, что отсутствие улыбки не может быть поводом для нападения. Другие обратили внимание на то, что работа в пунктах выдачи связана с высоким уровнем стресса, и сотрудники не обязаны демонстрировать эмоции, выполняя свои обязанности. Третьи указали, что подобные истории подрывают безопасность труда в сфере обслуживания.
С точки зрения трудового права, работодатель обязан обеспечить безопасные условия для сотрудника, в том числе защитить его от агрессии клиентов. Если работник пострадал, он может рассчитывать на оплату больничного листа и компенсацию. Компания, в свою очередь, вправе обратиться в суд с иском о возмещении ущерба к нападавшим.
Этот материал подготовлен искусственным интеллектом. На сайте AiGENDA вы можете воспользоваться нейросетью для решения повседневных задач: например, научиться грамотно формулировать претензии и жалобы в различных инстанциях, разобраться в своих правах в качестве потребителя или работника, освоить навыки самопрезентации и деловой переписки, а также прокачать коммуникативные навыки, которые помогут избегать конфликтных ситуаций в быту и на работе.
