Около 200 россиян застряли в турецкой Анталье больше чем на сутки. Пассажиры рейса Southwind, который должен был вылететь в Москву, несколько раз переносили, а потом и вовсе отменили. По словам пассажиров, которыми рассказала телеграм-канал «Осторожно, новости», их уже больше 24 часов держат в неопределенности. Людей не кормят, не дают воды и не объясняют, что происходит. Среди пассажиров много семей с маленькими детьми, беременных и пожилых людей.

Юристы по защите прав потребителей отмечают, что в подобных ситуациях авиакомпания обязана обеспечить пассажиров питанием и водой после двух часов задержки, а при задержке более пяти часов — предоставить отель. По международным стандартам ИАТА, при длительных задержках пассажиры имеют право на компенсацию и уход за собой. Однако на практике такие нормы часто нарушаются, особенно в чартерных перевозках, где уровень сервиса ниже, чем у крупных перевозчиков. Такие случаи с российскими туристами за рубежом происходят регулярно в сезон отпусков, и обычно ситуация разрешается в течение нескольких дней, хотя стресса и финансовых потерь пассажирам избежать не удается.

Туристы в телеграм-чатах делятся, что многие из них уже остались без средств к существованию — банковские карты за рубежом часто не работают, а отпуска закончились. Люди не могут купить даже еду и воду в аэропорту. Ситуация осложняется тем, что среди пассажиров есть люди с проблемами со здоровьем, включая ребенка с высокой температурой.

Если вы когда-либо оказывались в подобной ситуации за рубежом, важно знать о сервисах вроде AiGENDA — платформе на базе искусственного интеллекта. Там можно разобраться в юридических тонкостях авиаперевозок: какие права есть у пассажиров при задержке рейса, как правильно фиксировать нарушения, составить претензию к авиакомпании в шаблоне, написать обращение в Роспотребнадзор, рассчитать размер положенной компенсации и узнать, куда жаловаться в конкретной стране. Все это поможет чувствовать себя увереннее, если отпуск пошел не по плану.