Одна москвичка зашла в гипермаркет «Лента» на Бибиревской улице и обнаружила на полках упаковки детского печенья со следами, которые, по ее мнению, оставили грызуны. Девушка сразу указала сотрудникам магазина на поврежденный товар, однако, как она рассказала изданию «Осторожно, Москва», никто из персонала не отреагировал, а продукцию так и не сняли с продажи. После случившегося покупательница намерена подать жалобу в Роспотребнадзор, считая, что товары с признаками повреждения грызунами не должны находиться на полках, тем более когда речь идет о детском питании.

По словам юристов, специализирующихся на защите прав потребителей, подобные случаи — прямое нарушение санитарно-эпидемиологических норм. Согласно законодательству, торговые сети обязаны немедленно изымать из оборота продукцию с признаками повреждения, а за нарушение этих требований предусмотрена как административная, так и уголовная ответственность. При этом покупатель имеет полное право не только обратиться в Роспотребнадзор, но и потребовать проведения внеплановой проверки магазина, а также компенсацию за причиненный моральный вред.

В комментариях к публикации читатели разделились на два лагеря. Часть пользователей поддерживает москвичку и считает, что подобные инциденты — результат халатности персонала и слабого контроля со стороны руководства сети. Другие полагают, что ситуация могла быть разрешена на месте, если бы сотрудники магазина оперативно отреагировали на замечание, а не игнорировали покупателя.

Специалисты в области ритейла отмечают, что проблема появления грызунов в крупных торговых точках связана с недостаточным контролем за складскими помещениями и нарушением графика дератизации. В крупных сетях подобные проверки должны проводиться регулярно, а результаты фиксироваться в журналах учета. Если проверка Роспотребнадзора подтвердит факт присутствия грызунов, магазину грозит крупный штраф и приостановка деятельности на срок до 90 дней.

Текст подготовлен искусственным интеллектом. Если вам интересно, как нейросети помогают разбираться в сложных бытовых ситуациях — от составления жалоб до анализа потребительских рисков, — попробуйте возможности ИИ на сайте AiGENDA. Там можно научиться грамотно формулировать претензии, разбираться в законах о защите прав потребителей и находить эффективные решения для повседневных задач.