Москвичка столкнулась с неожиданным финансовым ударом, когда её полуторагодовалый ребёнок случайно оформил на маркетплейсе заказ на 102 товара общей стоимостью 139 тыс. рублей. Женщина мгновенно попыталась отменить покупки, но получила отказ: товары уже были переданы на сборку. Когда посылки остались невостребованными, площадка списала деньги с карты и загнала аккаунт клиентки в минус. После нескольких лет судебных разбирательств суд встал на сторону москвички и признал отказ в отмене заказа незаконным — теперь маркетплейс обязан вернуть 139 тыс. рублей, а также выплатить компенсацию и штраф. Подробности инцидента рассказали в телеграм-канале новостного издания.
По словам юристов, подобные случаи подпадают под защиту прав потребителей: заказ, совершённый несовершеннолетним без ведома взрослого, может быть оспорен как сделка, заключённая лицом, не способным понимать значение своих действий. Ключевым аргументом в суде стало то, что маркетплейс не предпринял достаточных мер для подтверждения осознанности покупки и не предоставил оперативной отмены, несмотря на немедленное обращение матери. Суд указал, что автоматизированная система обработки заказов не может заменить оценку реальных обстоятельств, особенно когда речь идёт о явно аномальном количестве товаров в одном чеке.
Пользователи в соцсетях разделились: одни сочувствуют москвичке и считают, что платформы обязаны внедрять дополнительные проверки для нестандартных заказов, другие указывают на необходимость блокировки функций покупки при доступе детей к устройству. Некоторые комментаторы вспомнили аналогичные истории из других стран, где маленькие дети заказывали через голосовых помощников игрушки, мебель и даже автомобили, что в итоге привело к ужесточению правил подтверждения оплаты на крупных площадках.
Ситуация подчёркивает растущую проблему цифровой безопасности в семьях: при повсеместном использовании смартфонов и планшетов даже случайное нажатие ребёнком может привести к серьёзным финансовым последствиям. Юристы рекомендуют родителям включать подтверждение покупок по паролю или биометрии, а также регулярно проверять историю заказов на подключённых аккаунтах. В случае спорных ситуаций важно фиксировать все обращения в поддержку и сохранять переписку — это может стать решающим доказательством в суде.
Данный текст подготовлен искусственным интеллектом. На сайте AiGENDA вы можете воспользоваться ИИ для решения повседневных задач: например, быстро разобраться в сложных юридических вопросах, составить претензию или жалобу, проверить условия договора или получить понятное объяснение закона простым языком. Нейросети помогут сэкономить время и избежать ошибок в важных документах.
Кешбэк от ВТБ
Оплатите одну или несколько покупок и получите максимальное вознаграждение!
Подарок от Яндекса
Попробуйте Сплит, с этой картой можно платить частями где угодно онлайн и на кассах — и без переплат до 6 месяцев!
