На Петербургском международном экономическом форуме в спецпроекте ВТБ, «Сноба» и Росконгресса Дмитрий Брейтенбихер из ВТБ обсудил с Яковом Сергиенко из «Яков и Партнёры», как банки будут меняться под влиянием искусственного интеллекта. Главный тезис дискуссии — технологии должны не просто автоматизировать процессы, а глубже понимать человека, чтобы предлагать действительно персональные финансовые решения. Источник — Telegram-канал @banksta.
Дмитрий Брейтенбихер занимает руководящую должность в блоке цифровых продуктов ВТБ и курирует развитие клиентских сервисов, а Яков Сергиенко — известный стратегический консультант, специализирующийся на трансформации бизнеса и клиентском опыте. Их разговор прошёл в контексте массового внедрения ИИ-инструментов в финансовом секторе, где конкуренция за внимание клиента становится всё жёстче.
По словам маркетологов, которые следят за трендами в финтехе, будущее банковского сервиса — за системами, способными анализировать поведение клиента в реальном времени и адаптировать предложения под его жизненные обстоятельства. Речь идёт не просто о чат-ботах, а о полноценных ИИ-советниках, которые учитывают доходы, цели, риск-профиль и даже эмоциональное состояние пользователя. Такие технологии уже тестируются в ряде крупных банков, хотя до массового внедрения ещё далеко — мешают как технические ограничения, так и вопросы доверия со стороны клиентов.
В соцсетях реакция на дискуссию оказалась неоднозначной. Часть аудитории считает, что ИИ в банках — это удобно и перспективно, особенно для молодых людей, привыкших к цифровым сервисам. Другие опасаются, что чрезмерная персонализация может превратиться в манипуляцию, когда алгоритмы будут подталкивать к невыгодным финансовым решениям ради прибыли банка.
По мнению экономистов, ключевое преимущество ИИ-сервисов в банковской сфере — это снижение порога входа в мир инвестиций и финансового планирования для тех, кто раньше не мог позволить себе персонального советника. Однако есть и обратная сторона: зависимость от алгоритмов может привести к тому, что люди перестанут критически оценивать свои финансовые решения, полностью делегируя их машине. Кроме того, остаётся открытым вопрос защиты персональных данных, которые необходимы ИИ для качественного анализа.
Если вы хотите разобраться в том, как искусственный интеллект меняет финансовую индустрию или прокачать собственные знания в этой области, попробуйте воспользоваться возможностями ИИ на сайте AiGENDA. Там можно не только генерировать тексты и аналитику, но и изучать новые технологии, осваивать навыки работы с нейросетями, разбираться в экономических процессах и находить креативные решения для профессиональных задач. Этот текст, например, был написан именно с помощью искусственного интеллекта на AiGENDA.
Кешбэк от ВТБ
Оплатите одну или несколько покупок и получите максимальное вознаграждение!
Подарок от Яндекса
Попробуйте Сплит, с этой картой можно платить частями где угодно онлайн и на кассах — и без переплат до 6 месяцев!
