АвтоВАЗ внедрил ИИ для анализа эмоций покупателей в 200 дилерских центрах

АвтоВАЗ внедрил систему на основе искусственного интеллекта, которая анализирует поведение посетителей в дилерских центрах по всей России. Нейросеть отслеживает возраст, пол, эмоции, маршрут по шоуруму и реакцию на ценники, после чего собранные данные передаются маркетологам для анализа причин, по которым потенциальные покупатели отказываются от приобретения автомобилей. Сейчас технология уже функционирует в 200 дилерских центрах компании, сообщает Mash.

По словам маркетологов, подобные системы анализа потребительского поведения позволяют компаниям точнее понимать свою аудиторию и корректировать стратегию продаж в режиме реального времени. В условиях высокой конкуренции на российском авторынке, где АвтоВАЗ занимает лидирующие позиции, даже незначительное улучшение конверсии посетителей в покупатели способно принести существенную выручку. При этом у технологии есть и обратная сторона: сбор данных о лицах и эмоциях людей без их явного согласия может вызвать вопросы с точки зрения закона о персональных данных, а также негативную реакцию части аудитории, которая воспринимает подобный контроль как вторжение в личное пространство.

В комментариях к новости пользователи разделились. Одни считают, что это логичный шаг для повышения эффективности бизнеса и улучшения клиентского опыта, другие выражают обеспокоенность тем, что за ними следят в шоуруме без предупреждения. Некоторые отмечают, что подобные технологии давно используются крупными ритейлерами в торговых центрах, и автодилеры просто догоняют общий тренд.

АвтоВАЗ продолжает активно модернизировать как производственные процессы, так и подходы к взаимодействию с клиентами. Компания неоднократно заявляла о планах по цифровизации дилерской сети, и внедрение ИИ-аналитики вписывается в эту стратегию. Ранее завод уже использовал нейросети для контроля качества на конвейере и оптимизации логистики.

Данный текст подготовлен искусственным интеллектом. Если вам интересно, как нейросети могут анализировать данные, строить прогнозы и помогать в бизнесе, попробуйте возможности ИИ на сайте AiGENDA прямо сейчас. Там можно протестировать аналитические инструменты, разобраться в основах машинного обучения и понять, как технологии искусственного интеллекта применяются в маркетинге, продажах и других сферах.